Palautus- ja hyvityskäytäntö

Tervetuloa koiran tarvikkeiden verkkokauppaan koiran-tarvikkeet.com. Tässä asiakirjassa kerromme, miten palautukset ja hyvitykset hoidetaan. Pyydämme sinua lukemaan nämä ehdot huolellisesti ennen tilauksen tekemistä, sillä tekemällä tilauksen hyväksyt nämä käytännöt.

Yleiset periaatteet

Myymme koirille tarkoitettuja tarvikkeita, kuten hihnoja, valjaita, pantoja, leluja, petejä, ruokailuvälineitä ja hoitotuotteita. Pyrimme siihen, että jokainen asiakas on tyytyväinen ostokseensa. Jos et kuitenkaan ole tyytyväinen tuotteeseen, voit palauttaa sen näiden ehtojen mukaisesti. Palautusoikeus koskee vain kuluttaja-asiakkaita, jotka ovat ostaneet tuotteita henkilökohtaiseen käyttöön.

Palautusoikeuden edellytykset

Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa, käyttämätön ja puhdas. Tuotteen tulee olla ehjä ja siinä tulee olla kaikki alkuperäiset osat, merkinnät ja pakkaukset. Suosittelemme säilyttämään alkuperäisen pakkauksen siihen asti, kun olet varma, että pidät tuotteesta. Jos tuote on käytetty, likainen, vaurioitunut tai siitä puuttuu osia, emme voi hyväksyä palautusta. Tämä koskee erityisesti hygieniatuotteita, kuten hoitotuotteita ja turvatuotteita, joita ei voida palauttaa terveydellisistä syistä.

Näin teet palautuksen

Jos haluat palauttaa tuotteen, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai verkkosivustomme yhteydenottolomakkeen kautta. Kerro viestissäsi tilausnumerosi, tuotteen nimi sekä syy palautukselle. Asiakaspalvelumme antaa sinulle tarkemmat ohjeet palautuksen tekemiseen. Älä lähetä tuotetta takaisin ennen kuin olet saanut meiltä ohjeet. Palautus tulee tehdä asianmukaisesti pakattuna, jotta tuote ei vaurioidu kuljetuksen aikana.

Hyvityksen käsittely

Kun vastaanotamme palautetun tuotteen ja tarkistamme sen kunnon, käsittelemme hyvityksen. Hyvitys maksetaan samalle maksutavalle, jota käytit tilauksen yhteydessä. Jos maksu on tehty useammalla eri tavalla, hyvitys kohdistetaan ensisijaisesti siihen maksutapaan, jota käytit. Hyvityksen käsittelyaika vaihtelee, mutta pyrimme hoitamaan asian mahdollisimman nopeasti. Saat erillisen ilmoituksen, kun hyvitys on käsitelty.

Vaihto toiseen tuotteeseen

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, toimi samalla tavalla kuin palautuksessa. Ilmoita asiakaspalvelulle, minkä tuotteen haluat tilalle. Vaihto on mahdollista, jos tuote on varastossa ja täyttää palautusoikeuden edellytykset. Mahdollisista hintaeroista sovitaan erikseen asiakaspalvelun kanssa.

Vahingoittunut tai väärä tuote

Jos vastaanottamasi tuote on vahingoittunut kuljetuksen aikana tai et ole saanut sitä tuotetta, jonka tilasit, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Liitä mukaan valokuvia tuotteesta ja pakkauksesta, jotta voimme käsitellä asian nopeasti. Tällaisissa tapauksissa korjaamme tilanteen sinulle sopivalla tavalla, joko lähettämällä uuden tuotteen tai hyvittämällä kauppasumman.

Poikkeukset palautusoikeuteen

Palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu tai muokattu asiakkaan toiveiden mukaisesti. Lisäksi palautusoikeus ei koske sinetöityjä tuotteita, joiden sinetti on rikottu, eikä tuotteita, jotka on selvästi käytetty tai puhdistettu puutteellisesti. Emme myöskään hyväksy palautuksia, jos tuote on ostettu alennusmyynnistä ja alennus on ollut merkittävä.

Asiakkaan vastuu

Asiakas vastaa palautettavan tuotteen asianmukaisesta pakkaamisesta ja kuljetuksesta. Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa, jotta voimme varmistaa, että palautus saapuu perille. Emme vastaa palautuksista, jotka katoavat tai vaurioituvat matkalla.

Yhteenveto

Haluamme, että ostokokemuksesi koiran-tarvikkeet.com-verkkokaupassa on turvallinen ja miellyttävä. Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai hyvityksistä, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme sinua mielellämme ja etsimme ratkaisun, joka sopii sinulle ja koirallesi. Kiitos, että luotat meihin lemmikkisi tarvikkeiden hankinnassa.